Home
›
News
Всё о Защите прав потребителей
16.12.2018
Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услугиПриобретение всевозможных товаров и услуг жителями Санкт-Петербурга и гостями Северной столицы не всегда заканчивается ожидаемой выгодой от совершения покупки. Прямой обман продавца, брак, несоответствие услуги или товара заявленному качеству и т.п. вещи еще довольно часто имеют место в повседневной жизни. Общественная защита прав потребителей в таких случаях гарантируется Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», однако на практике часто требует помощи со стороны юриста или адвоката.
Традиционная защита прав потребителей — исковое заявление в суд, подкрепляемое доказательствами факта покупки некачественного товара, его несоответствия ожиданиям (недобросовестная реклама) и дальнейшие судебные процедуры позволяют обманутому потребителю добиться справедливости. При участии в процессе опытного адвоката результат вполне ожидаем, как того и требует защита прав потребителей — возврат товара продавцу и выплата ним средств покупателю, включая и компенсацию услуг адвоката, судебных издержек и материального ущерба.
Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя
Важным фактором является и психологическая поддержка со стороны адвоката, ведь испытываемый моральный стресс от некачественной покупки товаров нередко сопровождается действиями (бездействием) недобросовестных продавцов, отказывающихся соблюдать законодательно установленные права потребителей.
Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
В случае же получения потребителем некачественных или неполноценных услуг доказательная база строится иначе, а от своевременности обращения потребителя к адвокату или юристу напрямую зависит успешность судебного процесса. Даже если приобретатель находится за тысячи километров от дома, то ему также законодательно гарантируется защита прав потребителей. Санкт-Петербург в этом отношении достаточно показателен, поскольку многие его жители в повседневной жизни часто выступают в роли потребителей, например, туристических услуг, отправляясь на отдых в другие страны.
Столкнувшись с некачественным оказанием услуг, потребитель должен заняться сбором доказательств данного нарушения, именно в такой способ, как его описывает защита прав потребителей. Судебная практика знает немало примеров, когда именно квалифицированная адвокатская помощь, полученная любым способом (по телефону, e-mail) позволиласобрать полноценную доказательную базу и отстоять свои права в судебных органах после возвращения домой.
На данном сайте в подборке судебных решений находится дело о взыскании убытков и излишне уплаченных сумм с туристической фирмы в следствие нарушения ею Закона о защите прав потребителей.
В адвокатский кабинет обратилась клиентка А.П. которая приобрела туристические услуги в компании ЗАО «Фремад Раша-Петербург», по условиям приобретенного туристического продукта Компания обязалась организовать отдых А.П. с ее несовершеннолетним сыном в Черногории. При этом было заранее оговорено, в каких условиях будет проживать А.П. со своим сыном. По оговоренным условиям, А.П. должны были разместить в двухместном номере с двумя односпальными или одной двуспальной кроватями, площадь номера должна быть не менее указанной в рекламных проспектах компании и на сайте компании. По приезду в Черногорию, выяснилось, что отсутствуют указанные на сайте номера и А.П. с сыном поселили в меньший номер, при этом, разместив их на полутороспальной кровати, на которой отдохнуть, было невозможно. Несмотря на протесты А.П. и на то что ее муж провел 3 дня в турфирме, где приобретались туристические услуги, ситуация не изменилась. Зафиксировав условия своего размещения с помощью туристки из России, путем составления письменного акта А.П., решила подать иск в Суд.
Первоначально пытались урегулировать сложившуюся ситуации путем переговоров, но компания категорически отказывалась признать свою вину. Пришлось обратиться в суд, который в результате признал вину турфирмы, в не предоставлении А.П. полной и достоверной информации, и вынес решение в пользу Потребителя.