Мы забронируем отель в виртуальной реальности

Технология VR, ранее использовавшаяся в основном в компьютерных играх, проникает в другие отрасли экономики. Виртуальная реальность будет использовать, среди прочего туризм.

Аналитики Goldman Sachs прогнозируют, что к 2026 году мировой рынок оборудования для виртуальной реальности (виртуальная реальность - VR) может достичь 110 миллиардов долларов США. Добавление к этому программному обеспечению - до 182 млрд грн.

Увидеть больше

Отчет «Тенденции гостиничного маркетинга и технологий», подготовленный Profitroom в сотрудничестве с консалтинговой компанией Deloitte, показывает, что одной из ведущих тенденций в гостиничной индустрии станет все более широкое использование виртуальной реальности (VR). ARC

По оценкам Deloitte, в 2016 году по всему миру было продано около 2,5 миллионов очков виртуальной реальности, а общий рынок виртуальной реальности достиг 1 миллиарда долларов.

- Роль и применение этой технологии динамично меняется. До сих пор он использовался в основном в компьютерных играх. В настоящее время компании из индустрии товаров и услуг, включая гостиничный и туристический сектор, все чаще рассматривают его как инструмент, с помощью которого они могут привлекать клиентов и строить с ними отношения, - отмечает Михал Рыгиэль, руководитель отдела развития технологий в Deloitte Digital.

Современные решения будут использоваться не только как элемент маркетинговой коммуникации с клиентами, но и для управления объектами.

Реальность с наложением

В дополнение к виртуальной реальности (искусственное, полностью созданное пространство) на первый план выходит и дополненная реальность (дополненная реальность - AR, система, которая объединяет изображение из реального мира с дополнительной, сгенерированной компьютером поверхностью, наложенной на него). Использование этих технологий может сделать продажу туристических предложений более привлекательной и упростить выбор для клиентов.

- VR и AR позволят вам переместиться в указанное место и познакомиться с его предложением в необычном виртуальном мире. Представители отелей должны рассмотреть возможность предоставления этой возможности своим потенциальным гостям, - говорит Марцин Дмох, креативный директор Profitroom.

По мнению аналитиков, индустрия туризма должна также сосредоточиться на более широком использовании искусственного интеллекта. Общение с клиентом может быть облегчено, например, чат-ботами, которые сразу же ответят на запрос, отправленный клиентом, без дополнительного привлечения консультанта.

Бизнес в мобильной версии

Новые технологии также облегчат сбор и хранение информации о потребителях.

- Человек, собирающий информацию о клиенте, не обязан ограничивать себя только внутренними источниками, а использует интеллектуальные алгоритмы для доступа к миллионам страниц, обрабатывающих данные, включая структурированные и неструктурированные источники, такие как: Facebook, Twitter, Instagram или даже записи на форуме - говорит Михал Ригель из Deloitte Digital.

Еще одна проблема: мобильность. Уже в 2016 году 51 процент. веб-сайты были показаны на смартфонах и планшетах (рост на 5 процентов по сравнению с 2015 годом). И из исследования, проведенного в прошлом году Profitroom, выяснилось, что 40 процентов из них были получены от этих устройств. трафик на сайтах отелей.

Мобильные пользователи будут приходить из года в год. Стоит отметить, что в 2020 году более половины гостей отеля будут составлять так называемые Миллениалы, или люди, родившиеся между 1980 и 1994 годами. И это поколение очень открыто для новых технологий. Форма обслуживания должна быть адаптирована к их требованиям.

- Клиент ожидает, что он выберет наиболее удобный способ предоставления услуги, в зависимости от его текущих потребностей. Ведущие гостиничные сети мира уже давно заметили эту тенденцию и так называемые умные отели, - отмечает Полина Заленска, менеджер Profitroom.

© ℗